优质文明服务工作总结

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xx年11月，我市开展“xx销售杯”文明优质服务竞赛活动，活动中我店坚持以深入开展行业优质服务竞赛活动为突破口, 把创建活动融入到税收工作中，推动了各项税收工作的全面提升，取得了显著成效。

一、加强领导，讲求实效

我店领导班子意识到，优质服务活动是一个融思想教育、规范管理、强化监督、塑造形象为一体的系统工程，是全面实施执好法、服好务，推动各项工作顺利开展的强大动力和载体，也是对两个文明建设总体水平和文明程度的综合反映。我店高度重视，组织全体职工及时召开了优质服务竞赛活动启动大会，进一步明确了活动的宗旨、原则、目标、意义和内容，使职工的思想认识统一到了全市开展优质服务竞赛活动的精神上来。会后，对全局开展优质服务竞赛活动的内容、方法、步骤进行了具体的安排部署，并形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓的领导小组，负责对具体工作的组织、协调、指导、检查和考核。

二、创新思路，落实措施

为确保活动扎实有效开展，我店推陈出新，创新思维，围绕主题先后开展了形式多样，丰富多彩，别具特色的优质 服务系列活动。

(一)规范言行举止，开展礼仪培训。10月18日—11月10日，组织全体税干进行了为期一个月的礼仪培训。围绕饭店对客的提供优质服务的要求，从服务礼仪概述、涵义、作用、操作、技巧、沟通等内容进行了详细讲解，采取理论和实践相结合的方式，进行课堂和现场互动，对走姿、坐姿、文明礼貌用语、服务礼仪、仪表仪容等进行了课堂演练和规范训练。此次礼仪培训，是响应全市在窗口行业开展的优质服务竞赛活动的具体落实，使饭店广大员工受到了一次专业系统的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，对提高全员工队伍素质、提升文明程度、推进精神文明建设活动的深入开展有着十分重要的意义。

（二）积极参加活动，力推优质服务发展。在开展优质服务活动的过程中，我店不仅独辟蹊径地开展了具有本店特色的各类活动，还积极配合市局组织、参加了全市举办的一些活动，9月末我店还组织全体员工参加政府组织的“双日捐”活动，我店全体员工积极响应领导号召，热

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开展“青年文明号优质服务示范月”活动总结

为贯彻落实闽青号组〔____〕3号《关于广泛开展____年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》，进一步增强我庭全体干警的社会责任感和使命感，引导我庭全体干警坚定信念、竭诚服务、立足岗位、争创一流，进一步提高服务水平，郊尾人民法庭于____年4月1日――4月30日开展了“青年文明号优质服务示范月”活动，活动总结如下。活动内容：以“青年文明号助万家”为载体，组织全体干警进行法律服务进社区，提供法律咨询，大力弘扬团结互助、扶贫济困的传统美德，积极实施“号户结对”活动，主动对社会“六个群体”予以帮助，即“救助一名失学儿童、帮助一名农民工子女、资助一名特困大学生，扶助一名下岗青年创业，帮助一名残疾人，关爱一位老前辈”，其中，我们着重发挥审判工作优势，结对帮扶辖区内困难群众，使省级青年文明号的服务品牌得到进一步延伸。

通过这次活动，取得了良好的社会效果和社会评价，进一步强化了人民法官为人民服务的理念。

1、 提高服务水平，积极提高业务技能。为了提高省级青年文明号服务窗口优质服务水平，添设了饮水机、一次性饮水杯、等，重新布置了悬挂的指示牌和办事程序上墙等，力争作到方便来访群众。对符合立案条件的，迅速立案，不符合条件的则要耐心细致地做好法律释明工作，并结合开展创建省级“十佳”青年文明号活动，继续向社会作出服务承诺，切实作到了从接好每一个**、接待好每一个当事人、说好每一句话，热情为当事人服务。

2、 开展社区和乡村法律服务活动。要主动为群众提供法律咨询，帮助群众增强法律维权意识，化解矛盾纠纷。发行法律宣传单，宣传一些常见的法律问题，提高他们的法律意识。

3、 发放青少年文明号服务卡，组织全院民警上门服务和集中服务。以发放青年文明号服务卡为纽带，将青年文明号服务项目、承诺及服务**等送到社区，切实地加强本庭干警的业务技能，增强服务意识。

四、全庭干警通过结对帮扶对象，长年跟踪，帮助困难群众解决难题，通过与辖区内学校建立结对关系

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山东中医药大学第二附属医院 “优质护理服务示范工程”工作自查总结

为贯彻落实卫生厅关于下发卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知要求，我院护理部在医院党政班子领导下，积极响应，认真部署。目前，此项活动正在临床各科室全面展开，为利于以后各项工作的顺利开展，现将我院优质护理服务示范工程工作自查情况进行总结。

一、领导重视，广泛发动

接到省卫生厅关于转发卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案后，医院领导高度重视，召开全院护士动员大会，解读文件，领会精神，对创建“优质护理服务示范医院”工作进行部署和安排，明确工作重点、组织分工、落实各项活动内容和工作措施。下发了《山东中医药大学第二附属医院“优质护理服务示范工程”实施方案》。制定了《开展“优质护理服务示范工程”工作计划》，动员科室人员尤其是护理人员深刻领会活动意义，引导大家积极投身到活动中来。

通过学习，使大家充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动是医院实现既快又好发展的战略性举措，是医院重树形象的重要手段，“创优工程”不仅仅是护理方面的工作，也是整个医院的工作，关系到每位职工的切身利益，要从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度，以创优工程为契机，坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，努力推动医院整体服务水平的提高。

二、制定方案，明确职责

护理部把“创优工程”作为一项重点工程来抓，将每项内容、每项责任逐一落实。组织护士长学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》，下发《分级护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》要求及考核标准。同时制定了详尽、可操作的科室创优考评细则。

病房护士长组织科室护理人员学习领会“示范工程”活动精神及要求，认真学习相关文件，做到人人知晓活动目标，活动内容，人人领悟活动内涵重点。讨论制定本科室创建“优质护理服务示范病房”活动计划，达到“优质护理服务示范工程”全面深入，实现通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步全面推广。

三、转变观念，重视基础

基础护理是临床工作最基本的组成部分，是护理人员必须掌握

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窗口单位优质服务工作总结

一、引言

窗口单位作为政府机构的窗口，是与民众联系最密切的部门之一。优质的服务工作对于建立政府机构良好形象，增强政府的公信力和民众的满意度具有重要意义。今年以来，我单位窗口服务工作在领导的正确指导下，始终坚持以人民为中心的服务理念，全力提升服务质量和水平。下面，我们将从服务机制创新、服务态度转变、服务流程优化等方面，总结一年来的优质服务工作经验。

二、服务机制创新

我们深入贯彻落实党的十九大精神，坚持以人民为中心的服务理念，围绕人民的需求进行服务机制的创新。

1. 推行“一网通办”服务模式

为满足民众现代化服务需求，我们引进“一网通办”服务模式，建立了一套覆盖窗口单位全业务范围的在线办事系统。民众通过互联网即可完成多项业务办理，极大地方便了群众。同时，我们也加大网络安全力度，确保办事系统的稳定运行。

2. 建立投诉举报平台

为解决民众的投诉与举报问题，我们建立了投诉举报平台，实行全程跟踪服务。所有反映问题的民众都将得到及时回复和处理，有效提高了民众的满意度。

三、服务态度转变

服务态度是窗口单位提供优质服务的关键。我们积极调整窗口工作人员的服务态度，加强职业培训，提升服务水平和服务意识。

1. 友善热情的服务

我们要求窗口工作人员以饱满的工作热情和温暖的微笑迎接每一位前来办事的民众，通过耐心细致地解答问题和提供帮助，让民众感受到窗口服务的温暖。

2. 尊重和理解民众需求

我们认真倾听民众的需求，尊重他们的意见和建议。在处理复杂问题时，我们要耐心倾听，理解民众的困扰，积极与相关部门进行沟通，争取为民众提供最合理的解决方案。

四、服务流程优化

服务流程的简化与优化是提高窗口服务效率和便捷度的有效途径。我们不断探索服务流程优化的方法和途径，力求为民众提供高效、便捷的服务。

1. 提供咨询和预约服务

我们成立了咨询和预约服务团队，为民众提供各类问题咨询和业务预约服务。这样，民众可以通过电话、网站等方式提前了解办事流程，减少等待时间和办事步骤，提高了服务的质量和效率。

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